Mantienes el control de un proveedor externo si conservas tú tres cosas: las cuentas, las pruebas y la salida. Muchas agencias y empresas de desarrollo hacen un buen trabajo con ese esquema. Los problemas empiezan cuando un comprador descubre, meses después, que el dominio o el código están a nombre de otro y que la única prueba de avance es el propio informe del proveedor. La lista de comprobación de abajo lleva más o menos una hora. Pásala antes de firmar o, si ya has firmado, esta semana.
¿Qué deberías tener en tu poder antes de que empiece un proveedor?
Diez cosas, cada una comprobable desde tus propios accesos en un par de minutos.
| # | Qué tienes tú | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|
| 1 | El dominio, registrado a nombre de tu empresa, en una cuenta del registrador en la que puedes entrar | Entra tú mismo. Si solo puede entrar el proveedor, no controlas el dominio. |
| 2 | Cuentas de hosting y de la nube facturadas a tu empresa | La factura llega a tu bandeja de entrada. |
| 3 | El código fuente en un repositorio propiedad de tu empresa, con el proveedor como colaborador | Un repositorio del proveedor se puede transferir a ti con sus incidencias y su historial; pídelo antes del pago final. |
| 4 | Cuentas publicitarias de Google Ads y Meta creadas a nombre de tu negocio | Tienes acceso Admin en Google Ads. Solo los usuarios Admin pueden dar acceso y desvincular cuentas de administrador. |
| 5 | Google Analytics 4, contigo como Administrador | Solo el rol de Administrador puede añadir o cambiar usuarios. |
| 6 | Search Console, contigo como propietario | Los propietarios añaden y quitan usuarios; el proveedor recibe acceso de usuario con permisos completos. |
| 7 | Una cláusula de propiedad intelectual que te cede el código, los diseños y el contenido con el pago | «Una licencia de uso» o «comprar la propiedad intelectual más adelante» no es ser dueño. |
| 8 | Una cláusula de salida | Plazo de preaviso, entrega de archivos y credenciales, exportación de datos, ayuda en la transición. |
| 9 | Informes mensuales por escrito ligados a leads o ventas | Cada cifra debería ser una que puedas abrir en tu propio GA4, Search Console o cuenta publicitaria. |
| 10 | Personas con nombre en el trabajo | Quién trabaja realmente en tu cuenta o en tu código, con aviso por escrito cuando eso cambie. |
Presiona más en los puntos 1 a 6, porque al proveedor no le cuestan nada. Una responsable de marketing en r/PPC pidió acceso de solo lectura a la propia cuenta de Google Ads de su empresa y la respuesta de la agencia fue que «typically don’t share account access» (traducción libre: normalmente no comparten el acceso a la cuenta). ¿Ya estás a mitad de contrato? Empieza justo aquí. Pide Admin, Administrador y propietario en esas cuentas; una empresa razonable dice que sí el mismo día. Un retraso, una «política» o una tarifa te dicen lo que costaría irte mientras aún puedes negociar.
Antes de firmar: ¿qué necesitas dejar resuelto?
Cómo cobra el proveedor y si su presentación y su portafolio se sostienen.
Cada modelo de precios paga al proveedor por algo. Un porcentaje de la inversión publicitaria crece con tu presupuesto haya resultados o no; un precio cerrado solo se mantiene mientras el alcance no se mueva. Elige el incentivo con el que puedas vivir y liga los pagos a entregables que puedas comprobar. Consulta modelos de precios de proveedores comparados y nuestras calculadoras de costes para presupuestos aproximados.
La respuesta más segura de sí misma en una presentación a menudo no es la correcta, y a alguien que no es especialista no le resulta fácil distinguirlas. Nuestra lista de preguntas para la presentación acompaña cada pregunta de una buena respuesta, una señal de alarma que suena bien y la pregunta de seguimiento.
Las capturas de pantalla demuestran poco. Una ficha publicada en la tienda bajo un editor con nombre demuestra más, y revisar el portafolio de un desarrollador de apps lleva unos 20 minutos.
Mientras se hace el trabajo: ¿cómo sabes que funciona?
Comprueba los resultados en tus propias cuentas una vez al mes, frente a un calendario acordado antes de empezar el trabajo.
Search Console muestra los clics desde la búsqueda, GA4 muestra las conversiones y tu CRM o tu registro de llamadas muestran los leads reales. En búsqueda de pago, el historial de cambios (change history) de Google Ads enumera los cambios de la cuenta de los últimos dos años, con el correo de quien hizo cada uno desde la interfaz. Un mes sin ninguna entrada de tu agencia es un hecho que puedes llevar a la siguiente llamada. Clic a clic: cómo comprobar que tu proveedor de SEO o PPC está trabajando.
Los arranques lentos son más difíciles de interpretar, porque el SEO va con retraso y las campañas nuevas necesitan tiempo para reunir datos. Qué es normal en la cuarta semana y qué no lo es está en ¿Es normal?
La salida: ¿con qué tienes que irte?
Con todo lo de la lista de comprobación, todavía a tu nombre, más los archivos y los datos que solo estaban en las herramientas del proveedor.
La salida es donde los compradores descubren lo que nunca fue suyo. Un fundador en r/startups escribió: «The dev refused to give me the source code, so I had to scrap the entire thing.» (traducción libre: el desarrollador se negó a darme el código fuente, así que tuve que tirarlo todo a la basura). Otras pérdidas más silenciosas son los números de seguimiento de llamadas que registró el proveedor y los archivos fuente del diseño. La lista activo por activo está en quién es dueño de tu código, tu dominio y tus cuentas publicitarias.
Esto no es asesoramiento legal; el derecho contractual varía según el país: pide a un abogado que revise el contrato final.
Preguntas que hacen los compradores
¿Es normal que una agencia gestione mis anuncios desde su propia cuenta?
Ocurre, y algunas agencias lo prefieren. Lo pagas después: el historial de la cuenta se queda con ellos cuando te vas. Pide una cuenta creada a nombre de tu negocio y vinculada a su cuenta de administrador (manager account); el vínculo solo funciona cuando tu cuenta acepta la invitación.
¿Necesito un depósito del código fuente (escrow)?
Normalmente no. El escrow encaja con software empresarial del que dependen tus operaciones. Para un sitio de marketing o una app pequeña, basta con un repositorio propiedad de la empresa y el código entregado en cada hito.
¿Y si un proveedor garantiza la primera página o un lugar en las respuestas de la IA?
Tómalo como una señal de alarma. Ningún proveedor controla cómo ordena Google las páginas ni qué cita un asistente de IA, así que la garantía es un argumento de venta. Lee qué cubre realmente el reembolso.
Tu siguiente paso: hoy, abre tu registrador, tus cuentas publicitarias, GA4 y Search Console, y anota a nombre de quién está cada una. Todo lo que no esté a tu nombre va lo primero en el orden del día de tu próxima llamada con el proveedor. Cuando empieces una lista corta, compara proveedores con esta lista de comprobación al lado.