Wählen Sie die Agentur passend zu Ihrer Lücke
Wenn ein einzelner Kanal Sie bremst, geht ein Spezialist tiefer als ein Generalist. Wenn Sie mehrere Kanäle koordinieren müssen, passt eine Full-Service-Agentur. Klären Sie, wo Ihr echter Engpass liegt, bevor Sie eine Shortlist erstellen – dann vergleichen Sie die richtige Art von Agentur, statt sich einen Umfang aufschwatzen zu lassen, den Sie nicht brauchen. Eine Falle dabei: Eine Agentur, die in dem Kanal stark ist, den sie Ihnen verkaufen will, und nicht in dem, den Sie tatsächlich brauchen, wird trotzdem hart pitchen. Gehen Sie von Ihrem Problem aus, nicht von deren Angebotsliste.
Full-Service oder Spezialist: Woran erkennen Sie, was Sie brauchen?
Zählen Sie die Kanäle, die Ihnen bereits Kunden zu Kosten bringen, mit denen Sie leben können.
Lautet die Antwort „keiner“, beginnen Sie mit einem Spezialisten oder einem Freelancer für den einen Kanal, der am ehesten funktioniert, und stecken Sie das gesparte Geld in diesen Kanal. Ein Full-Service-Retainer bezahlt in dieser Phase Koordination, die Sie noch gar nicht haben. Ein Thread auf r/PPC zeigt das Missverhältnis: Ein neuer Onlineshop zahlte einer Boutique-Agentur einen monatlichen Retainer von 2.000 $, damit sie Google- und Meta-Anzeigen mit etwa 1.000 $ Werbebudget betreute. Google brachte nach sechs Wochen das 2,5-Fache der Ausgaben ein, Meta nicht – teils, weil der Inhaber kaum gute Werbemittel liefern konnte. Eine stark hochgevotete Antwort riet, Meta einzustellen, das Geld zu Google zu verschieben und einen kleineren Retainer für eine Plattform zu verlangen (r/PPC, November 2024).
Wenn ein Kanal funktioniert und Sie einen zweiten hinzunehmen wollen, beauftragen Sie für den zweiten einen Spezialisten und lassen den ersten, wo er ist.
Full-Service verdient sein Honorar, sobald mehrere Kanäle funktionieren und das Problem zwischen ihnen liegt: Budgets werden Kanal für Kanal ausgehandelt, Kampagnen erzählen unterschiedliche Geschichten, jeder Kanal reklamiert denselben Verkauf für sich. Dann lohnt es sich, für ein Team zu bezahlen, das den Plan und die Zahlen verantwortet.
Wen auch immer Sie beauftragen: Fragen Sie, wer welchen Kanal betreut – eigene Mitarbeitende oder Subunternehmer. Eine Full-Service-Agentur, die in einem Kanal stark ist und den Rest auslagert, ist in der Praxis ein Spezialist, der die anderen Kanäle weiterverkauft. Unter Fragen an Dienstleister im Pitch lesen Sie, wie Sie fragen und die Antworten bewerten.
Schauen Sie hinter den Pitch
Die schickste Präsentation und die schlechteste Umsetzung kommen oft von derselben Agentur, denn Verkaufen und Umsetzen sind unterschiedliche Fähigkeiten. Fragen Sie, wer Ihr Konto im Alltag tatsächlich betreut und wie erfahren diese Person ist – Pitches führen Senior-Partner, Konten betreuen häufig Junioren. Fragen Sie, wie Ergebnisse berichtet werden, und lassen Sie sich echte Resultate für Unternehmen wie Ihres zeigen, keine Logos an der Wand. Seien Sie vorsichtig bei garantierten Rankings oder Lead-Zahlen, vagen Leistungsumfängen und Preisen weit unter dem Rest – sie tauchen später als Enttäuschung oder Nachträge wieder auf.
Die Fragen, die Agenturen wirklich unterscheiden
Die einfachen Fragen bestehen die meisten Agenturen; haken Sie deshalb bei denen nach, die in kein Skript passen. Wem gehören Konten, Assets und Daten, wenn wir uns trennen? Wie oft berichten Sie, und zeigen Sie Verluste so offen wie Erfolge? Wie lang ist die Kündigungsfrist, und was passiert mit laufender Arbeit? Wie entscheiden Sie, womit Sie aufhören? Eine Agentur, die darauf präzise antwortet, hat diese Arbeit schon gemacht – vage Antworten hier kündigen vage Arbeit später an.
Erkennen Sie Warnsignale früh
Einige Signale zeigen sich meist, bevor die Probleme kommen. Garantien für bestimmte Rankings oder Umsätze – niemand kontrolliert Google oder den Markt so genau. Reporting auf Basis von Eitelkeitskennzahlen wie Impressionen oder Followerzahlen statt Leads und Umsatz. Ein einzelner namentlich genannter Star im Pitch, der nach der Unterschrift verschwindet. Verträge mit langen Mindestlaufzeiten und kurzen Kündigungsfristen. Und Zögern, die Personen an Ihrem Konto zu nennen. Ein einzelnes Signal ist ein Gesprächsthema, zwei oder mehr sind ein Ausschlussgrund.
Starten Sie mit einem kleinen Test
Ein Monat echter Arbeit lehrt Sie mehr als beliebig viele Meetings. Beginnen Sie deshalb, wo möglich, mit einem bezahlten Audit oder einem abgegrenzten ersten Projekt, bevor Sie sich auf einen langen Retainer festlegen. Achten Sie darauf, wie kommuniziert wird, ob Termine eingehalten werden und ob die Arbeit Denken erkennen lässt oder nur Aktivität. Eine gute Agentur begrüßt das; eine, die von Anfang an hart auf eine lange Bindung drängt, sagt Ihnen damit etwas.
Prüfen Sie die Bereitschaft für KI-Suche
Fragen Sie 2026, ob die Agentur an der Sichtbarkeit in der KI-Suche arbeitet – also daran, von ChatGPT, Perplexity und Googles KI empfohlen zu werden – oder nur an den klassischen Kanälen. Viele haben sich noch nicht angepasst, und diese Kompetenzlücke wird jedes Quartal größer, weil immer mehr Kaufentscheidungen mit einer KI-Antwort statt mit einer Suchergebnisseite beginnen. Eine Agentur, die nicht erklären kann, wie sie Sie zu der Antwort macht, die eine KI gibt, verkauft Ihnen das Playbook von 2022.